Termenul Estimativ de Livrare:

• Produse fizice: Livrarea se realizează în termen de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și destinația livrării. În perioadele aglomerate (sărbători, promoții), termenul poate fi extins.
• Servicii: Accesul la serviciile achiziționate (caiete de lucru, carduri etc.) este disponibil imediat după confirmarea plății. Clientul primește instrucțiunile de activare prin e-mail.

Modul de Livrare:

• Produse fizice: Livrarea se efectuează prin firme de curierat partenere. La expedierea coletului, clientul va primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB). Taxa de livrare este afișată în timpul procesului de comandă și poate fi gratuită pentru comenzi de peste o anumită sumă.
• Servicii: După procesarea comenzii, clientul primește un e-mail cu detaliile de acces sau activare a serviciului.

Secțiunea Retur/Anulare

Termenul Estimativ de Retur/Anulare:

• Produse fizice: Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, conform legislației în vigoare.
• Servicii: Anularea unui serviciu este posibilă în termen de 14 zile de la achiziție, doar dacă serviciul nu a fost accesat sau activat. După activare, serviciile nu mai pot fi returnate.

Modul de Returnare/Anulare:

• Produse fizice: Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site sau să contacteze serviciul de relații cu clienții. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu factura. Rambursarea sumei se face în 5-7 zile lucrătoare de la primirea returului.
• Servicii : Pentru anularea unui serviciu, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail a serviciului de suport. După verificare, rambursarea se efectuează în contul bancar în termen de 5-7 zile lucrătoare.

Important:

• Costurile de retur pentru produsele fizice sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
• Serviciile deja accesate sau utilizate nu pot fi returnate.